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员工文明服务要点

发布时间:2017-11-01 11:19 浏览量:
一个根本:敬业精神与专业精神,是员工的立业根本;
两个掌握:掌握患者的病情与医疗诉求;掌握患者的社会与心理状况。
三个技巧:注意倾听、有效介绍、时时安慰
四个留意:留意患者的情绪状态;留意年龄、教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
五个关键:尊重、关爱、同情、微笑、耐心
六个常用词:请、您好、谢谢、再见、建议您、多保重